Depuis l'ouverture à la concurrence, une trentaine de fournisseurs alternatifs propose des contrats d'électricité. Des démarcheurs ultra-offensifs aux contrats souvent incompréhensibles en passant par certains comparateurs de prix biaisés, enquête sur un secteur parfois hors de contrôle. Des fournisseurs payent des commissions aux sites de comparaison en ligne pour être recommandés en priorité quand bien même ils ne seraient pas les plus économiques. Les équipes ont aussi rencontré un ancien haut cadre d'un fournisseur privé qui a accepté de raconter pour la première fois les pratiques de son entreprise pour maximiser ses profits au détriment des consommateurs.
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